Veelgestelde vragen

Iedere bestelling die voor 15.00 uur wordt gedaan, wordt nog dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen in het weekend worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Afhankelijk van de vervoerder wordt de bestelling de eerstvolgende werkdag na de bestelling bezorgd.

Bij bestellingen onder €50,— bedragen de verzendkosten €3,95 per bestelling. Bestellingen van €50,— of hoger worden gratis verzonden. De kosten van een eventuele  retourzending zijn voor eigen rekening.

Nadat de bestelling door de vervoerder in ontvangst is genomen, wordt een track and trace code gezonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. De bestelling wordt éénmaal op het besteladres aangeboden.

Indien de bestelling niet op het opgegeven besteladres kan worden afgegeven, wordt deze aangeboden bij de buren of een afhaalpunt. Bij een afhaalpunt dient de bestelling binnen 7 dagen te worden afgehaald. Mocht de bestelling daar niet worden opgehaald, wordt de bestelling automatisch teruggezonden naar Cerfola.

Mocht de bestelling onjuist of onvolledig zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44.

Omdat snel, veilig en gemakkelijk betalen in de webshop van Cerfola voorop staat, maken we uitsluitend gebruik van betrouwbare betaalsystemen. Aankopen kunnen worden afgerekend met iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa of American Express) en PayPal. Op cerfola.com zijn vermelde prijzen inclusief btw.

Betalen op rekening is helaas niet mogelijk in de webshop van Cerfola.

Indien van de aankoop achteraf wenst te worden afgezien, dan dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan de klantenservice van Cerfola te worden gemeld via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44. Ook zonder voorafgaande mededeling kan een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd, indien een volledig ingevuld retourformulier wordt bijgevoegd.

Retourneren binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen na aankoop kan door het retourformulier in te vullen en aan de retourzending toe te voegen. Zo kunnen wij de retourzending zo spoedig mogelijk afhandelen. De terugbetaling van het aankoopbedrag — met uitzondering van de gemaakte verzendkosten — vindt plaats zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen of is aangetoond dat de producten retour zijn gezonden.

Indien een of meerdere producten beschadigd worden bezorgd, dan dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan de klantenservice van Cerfola te worden gemeld via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44.

Een retourzending wordt doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt. Zodra de retourzending door ons is ontvangen, wordt door ons een e-mailbericht gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Zodra na 5 werkdagen nog geen bericht is ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44.

Eventuele gratis producten dienen aan de retourzending te worden toegevoegd, anders kunnen we de retourzending helaas niet in behandeling nemen.

Als een voordeelset is aangekocht, dient de gehele set te worden geretourneerd om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen. Losse producten uit een voordeelset worden niet retour geaccepteerd.

Om te zorgen dat de retourzending zonder schade bij ons aankomt, vragen wij het product goed te verpakken, bij voorkeur in de originele verzendverpakking, en met eventuele bijbehorende stukken te sturen naar:

Cerfola Europa B.V.
t.a.v. Klantenservice
Neerloopweg 10
4814 RS Breda

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

Ondanks onze kwaliteitsdienstverlening kan Cerfola kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor zendingen die niet in ons magazijn aankomen. Wij adviseren daarom het bewijs van afgifte met track & trace code van de vervoerder te bewaren.

Zodra je de bestelprocedure helemaal hebt doorlopen is het belangrijk dat ook de betaling afgerond moet zijn. Deze bevestiging verschijnt in het scherm zodra de betaling voltooid is. Hierna wordt je bestelling direct verwerkt in ons systeem en door de logistieke afdeling. Een product toevoegen of verwijderen is op dat moment niet meer mogelijk.

Indien er direct na het plaatsen van een bestelling blijkt dat er een verkeerd product is besteld, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice om te vragen of de bestelling nog kan worden aangepast. Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44.

Indien de betaling correct is afgerond en een bevestiging in het scherm is verschenen, wordt per e-mail een orderbevestiging gestuurd. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.

Indien een terugbetaling van toepassing is, wordt het aankoopbedrag  — met uitzondering van de gemaakte verzendkosten — doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen bijgeschreven op de bankrekening waarvan het aankoopbedrag is afgeschreven.

Mocht er ondanks al onze zorgvuldigheid een klacht zijn over onze producten of service, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier, via e-mail: info@cerfola.com of WhatsApp: +31 6 42 34 82 44. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.